2010年11月12日 星期五

[轉載]Web 3.0世界 消費者話事

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 Web 3.0世界 消費者話事
未來學家:任何帳戶均可攜
科技主導未來,當手機市場被iPhone牽着鼻子走,以為10年之後會出到第N代iPhone?被《哈佛商業評論》評為「Man about the Internet」、早於1994年博客紀元盤古初開時已寫Blog的David Siegel,接受本報越洋專訪時預言:「到時已不需要iPhone,若蘋果依照現時經營途徑,300間專門店將於2025年全部消失!」互聯網由Web 1.0進化至目前的Web 3.0,商業軸心已逐步由Push變Pull,發球權落在顧客身上,銀行、醫療戶口將如手機號碼一樣可攜。下周一於數碼港「Web 3.0亞洲高峰會」開壇的Siegel,將教本地商家如何在科技新浪裏淘金。
Web 1.0及Web 2.0資訊大爆炸,今天全球每日產生500 Exabytes數據量,若將之實物化,即相等於80億公里,地球與太陽來回50次,而2015年的數據量將是目前的20倍。「99%都是推動資訊 (Pushing Information),全球每年有10兆美元生意受影響。」
傳媒零售走得前
舉一個簡單例子區分Push和Pull資訊,Siegel嘗試在Google搜尋「Venice的天氣」,網頁根據關鍵字,列出多個無關的網頁,網民要在 「硬塞」的資訊海裏再逐一點擊。在新一代智能搜尋器WolframAlpha鍵入相同問題,Siegel將「Venice」定點為美國城市Venice, 搜尋器便詳報當地目前、過去及未來的天氣歷史,資訊到位,是Pull的一大示範。
Web 3.0扭轉商業遊戲規則,贏家法則是:「讓你的顧客決定,何時何地、用哪些工具來取得資訊。」Siegel強調其破壞力驚人,但商家無得揀,若能順着這一 浪,企業成本可減高達20%。在眾多行業當中,他認為目前以傳媒、零售及物業走得較前,醫療及財務界因受制法規,發展較慢,製造業則是一匹黑馬。「最明顯 是電視革命帶來網上重溫(On-demand Webcast),觀眾毋須再根據電視節目表,坐定定在電視機面前睇節目,何時停看、重看都能自由控制。至於製造業,則可在生產綫上加入個別消費者的要 求,做到大量個人化(Mass Customization)。」
營運關係管理成關鍵
值得注意的是,未來一切個人資訊,包括興趣、健康狀況、財務帳戶、家庭狀況都會存在每個人在網絡上的Data Locker(見另文)。資訊跟人走,可攜服務會由目前的手機數碼,蔓延至財務及醫療帳戶,「戶口可攜將是企業表現的一大指標。假設消費者不滿意這間銀行 服務,可將整個戶口搬到另一家銀行。在新的遊戲規則下,營運關係管理(Vendor Relationship Management)尤其重要。」
Siegel認為,消費者數據是未來商業流通「貨幣」,與其一窩峰做社交網絡市務,不如現在就開始將無規律的數據整合成有用資訊。他強烈建議企業聘請一位 市務科技總監(Chief Marketing Technology Officer),「其制定的策略,將決定企業成敗。」
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Web 3.0應用
零售:德國Metro Group超市引入智能購物車,消費者每選一件貨品,購物車掃瞄貨品上的RFID,就會在屏幕顯示購物清單、優惠,並計算消費額。消費者可用手機銀行、信 用卡,甚至指紋來付款。貨架會偵測到貨架哪件貨被選購,並追蹤到產品目的地,超市藉此分析消費行為。
電訊:看病、消費、唱K後,Data Locker資訊都會實時更新。頻寬(Broadband)是網絡的心臟,Siegel指,高端智能手機及Netbook等會大劈價,未來用甚麼工具都不 重要,「iPhone、BlackBerry、電子書,通通會被網絡屏幕取代。手腕、座駕裏的儀錶板或家裏的牆壁,都可連接網絡。」建議電訊商看準這時 機。
醫療:外國研究指,5成長期病患者於服藥1年後會停藥,堅持服藥的只有5%。Aardex Group推出名為MEMS(MicroElectrical Mechanical Systems)的智能藥盒,LCD屏幕會顯示病人服藥情況,並將資訊傳送到醫療系統,給醫生診斷。即使病人不覆診,醫生也可根據其病情來開藥。目前已有 40萬病人使用。
大廈:美國多楝大廈已安裝感應器,連接Pachube.com,可偵測天氣、交通、大廈維修項目、保安、能源消耗等狀況,大廈與大廈之間可互相「對話」, 交換資訊。智能大廈也懂得因應維修項目,向供應商訂貨。在物聯網(Internet of Things)下,這種毋須人手處理的機器對機器(Machine2Machine)溝通,將主宰下一個10年。
撰文:吳曉怡 

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