Web 3.0世界 消費者話事
未來學家：任何帳戶均可攜
未來學家：任何帳戶均可攜
科技主導未來，當手機市場被iPhone牽着鼻子走，以為10年之後會出到第N代iPhone？被《哈佛商業評論》評為「Man about the Internet」、早於1994年博客紀元盤古初開時已寫Blog的David Siegel，接受本報越洋專訪時預言：「到時已不需要iPhone，若蘋果依照現時經營途徑，300間專門店將於2025年全部消失！」互聯網由Web 1.0進化至目前的Web 3.0，商業軸心已逐步由Push變Pull，發球權落在顧客身上，銀行、醫療戶口將如手機號碼一樣可攜。下周一於數碼港「Web 3.0亞洲高峰會」開壇的Siegel，將教本地商家如何在科技新浪裏淘金。
Web 1.0及Web 2.0資訊大爆炸，今天全球每日產生500 Exabytes數據量，若將之實物化，即相等於80億公里，地球與太陽來回50次，而2015年的數據量將是目前的20倍。「99%都是推動資訊 （Pushing Information），全球每年有10兆美元生意受影響。」
傳媒零售走得前
舉一個簡單例子區分Push和Pull資訊，Siegel嘗試在Google搜尋「Venice的天氣」，網頁根據關鍵字，列出多個無關的網頁，網民要在 「硬塞」的資訊海裏再逐一點擊。在新一代智能搜尋器WolframAlpha鍵入相同問題，Siegel將「Venice」定點為美國城市Venice， 搜尋器便詳報當地目前、過去及未來的天氣歷史，資訊到位，是Pull的一大示範。
Web 3.0扭轉商業遊戲規則，贏家法則是：「讓你的顧客決定，何時何地、用哪些工具來取得資訊。」Siegel強調其破壞力驚人，但商家無得揀，若能順着這一 浪，企業成本可減高達20%。在眾多行業當中，他認為目前以傳媒、零售及物業走得較前，醫療及財務界因受制法規，發展較慢，製造業則是一匹黑馬。「最明顯 是電視革命帶來網上重溫（On-demand Webcast），觀眾毋須再根據電視節目表，坐定定在電視機面前睇節目，何時停看、重看都能自由控制。至於製造業，則可在生產綫上加入個別消費者的要 求，做到大量個人化（Mass Customization）。」
營運關係管理成關鍵
值得注意的是，未來一切個人資訊，包括興趣、健康狀況、財務帳戶、家庭狀況都會存在每個人在網絡上的Data Locker（見另文）。資訊跟人走，可攜服務會由目前的手機數碼，蔓延至財務及醫療帳戶，「戶口可攜將是企業表現的一大指標。假設消費者不滿意這間銀行 服務，可將整個戶口搬到另一家銀行。在新的遊戲規則下，營運關係管理（Vendor Relationship Management）尤其重要。」
Siegel認為，消費者數據是未來商業流通「貨幣」，與其一窩峰做社交網絡市務，不如現在就開始將無規律的數據整合成有用資訊。他強烈建議企業聘請一位 市務科技總監（Chief Marketing Technology Officer），「其制定的策略，將決定企業成敗。」
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Web 3.0應用
零售：德國Metro Group超市引入智能購物車，消費者每選一件貨品，購物車掃瞄貨品上的RFID，就會在屏幕顯示購物清單、優惠，並計算消費額。消費者可用手機銀行、信 用卡，甚至指紋來付款。貨架會偵測到貨架哪件貨被選購，並追蹤到產品目的地，超市藉此分析消費行為。
電訊：看病、消費、唱K後，Data Locker資訊都會實時更新。頻寬（Broadband）是網絡的心臟，Siegel指，高端智能手機及Netbook等會大劈價，未來用甚麼工具都不 重要，「iPhone、BlackBerry、電子書，通通會被網絡屏幕取代。手腕、座駕裏的儀錶板或家裏的牆壁，都可連接網絡。」建議電訊商看準這時 機。
醫療：外國研究指，5成長期病患者於服藥1年後會停藥，堅持服藥的只有5%。Aardex Group推出名為MEMS（MicroElectrical Mechanical Systems）的智能藥盒，LCD屏幕會顯示病人服藥情況，並將資訊傳送到醫療系統，給醫生診斷。即使病人不覆診，醫生也可根據其病情來開藥。目前已有 40萬病人使用。
大廈：美國多楝大廈已安裝感應器，連接Pachube.com，可偵測天氣、交通、大廈維修項目、保安、能源消耗等狀況，大廈與大廈之間可互相「對話」， 交換資訊。智能大廈也懂得因應維修項目，向供應商訂貨。在物聯網（Internet of Things）下，這種毋須人手處理的機器對機器（Machine2Machine）溝通，將主宰下一個10年。
撰文:吳曉怡
Web 1.0及Web 2.0資訊大爆炸，今天全球每日產生500 Exabytes數據量，若將之實物化，即相等於80億公里，地球與太陽來回50次，而2015年的數據量將是目前的20倍。「99%都是推動資訊 （Pushing Information），全球每年有10兆美元生意受影響。」
傳媒零售走得前
舉一個簡單例子區分Push和Pull資訊，Siegel嘗試在Google搜尋「Venice的天氣」，網頁根據關鍵字，列出多個無關的網頁，網民要在 「硬塞」的資訊海裏再逐一點擊。在新一代智能搜尋器WolframAlpha鍵入相同問題，Siegel將「Venice」定點為美國城市Venice， 搜尋器便詳報當地目前、過去及未來的天氣歷史，資訊到位，是Pull的一大示範。
Web 3.0扭轉商業遊戲規則，贏家法則是：「讓你的顧客決定，何時何地、用哪些工具來取得資訊。」Siegel強調其破壞力驚人，但商家無得揀，若能順着這一 浪，企業成本可減高達20%。在眾多行業當中，他認為目前以傳媒、零售及物業走得較前，醫療及財務界因受制法規，發展較慢，製造業則是一匹黑馬。「最明顯 是電視革命帶來網上重溫（On-demand Webcast），觀眾毋須再根據電視節目表，坐定定在電視機面前睇節目，何時停看、重看都能自由控制。至於製造業，則可在生產綫上加入個別消費者的要 求，做到大量個人化（Mass Customization）。」
營運關係管理成關鍵
值得注意的是，未來一切個人資訊，包括興趣、健康狀況、財務帳戶、家庭狀況都會存在每個人在網絡上的Data Locker（見另文）。資訊跟人走，可攜服務會由目前的手機數碼，蔓延至財務及醫療帳戶，「戶口可攜將是企業表現的一大指標。假設消費者不滿意這間銀行 服務，可將整個戶口搬到另一家銀行。在新的遊戲規則下，營運關係管理（Vendor Relationship Management）尤其重要。」
Siegel認為，消費者數據是未來商業流通「貨幣」，與其一窩峰做社交網絡市務，不如現在就開始將無規律的數據整合成有用資訊。他強烈建議企業聘請一位 市務科技總監（Chief Marketing Technology Officer），「其制定的策略，將決定企業成敗。」
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Web 3.0應用
零售：德國Metro Group超市引入智能購物車，消費者每選一件貨品，購物車掃瞄貨品上的RFID，就會在屏幕顯示購物清單、優惠，並計算消費額。消費者可用手機銀行、信 用卡，甚至指紋來付款。貨架會偵測到貨架哪件貨被選購，並追蹤到產品目的地，超市藉此分析消費行為。
電訊：看病、消費、唱K後，Data Locker資訊都會實時更新。頻寬（Broadband）是網絡的心臟，Siegel指，高端智能手機及Netbook等會大劈價，未來用甚麼工具都不 重要，「iPhone、BlackBerry、電子書，通通會被網絡屏幕取代。手腕、座駕裏的儀錶板或家裏的牆壁，都可連接網絡。」建議電訊商看準這時 機。
醫療：外國研究指，5成長期病患者於服藥1年後會停藥，堅持服藥的只有5%。Aardex Group推出名為MEMS（MicroElectrical Mechanical Systems）的智能藥盒，LCD屏幕會顯示病人服藥情況，並將資訊傳送到醫療系統，給醫生診斷。即使病人不覆診，醫生也可根據其病情來開藥。目前已有 40萬病人使用。
大廈：美國多楝大廈已安裝感應器，連接Pachube.com，可偵測天氣、交通、大廈維修項目、保安、能源消耗等狀況，大廈與大廈之間可互相「對話」， 交換資訊。智能大廈也懂得因應維修項目，向供應商訂貨。在物聯網（Internet of Things）下，這種毋須人手處理的機器對機器（Machine2Machine）溝通，將主宰下一個10年。
撰文:吳曉怡
